اقتصاد

إنجاز جديد.. ارتفاع ثقة العملاء في القطاع المصرفي الإماراتي

إنجاز اقتصادي إماراتي جديد ينضم إلي باقي مؤشرات الاقتصاد التي تواصل الارتفاع في كافة القطاعات.

وكشفت نتائج النسخة الخامسة من استبيان مؤشر الثقة للعام 2019 الصادر عن اتحاد مصارف الإمارات عن ارتفاع ثقة العملاء بالقطاع المصرفي في الإمارات.

وأعرب 76% من المشاركين عن ثقتهم العالية بالقطاع المصرفي، مقارنة مع 74% في العام 2018.

وكشفت النسخة الخامسة من مؤشر الثقة لعام 2019 التي تم إعدادها بالتعاون مع “مجموعة آر إف آي” المتخصصة بالبيانات وأبحاث السوق، أن المصارف التقليدية هي موضع ثقة أكبر لدى العملاء لإيداع وحفظ أموالهم مقارنة بغيرها من المؤسسات المزودة للخدمات المصرفية.

وحصلت المصارف التقليدية على 7.2 درجة على مقياس من 1 – 10 فيما يتعلق بقدرتها على حفظ أموال العملاء بشكل آمن، تلتها خطط وبرامج البطاقات المصرفية التي حصلت على 6.6 درجة، ثم البنوك الرقمية والتقنيات المالية التي حصلت على 5.2 درجة.

وقال عبد العزيز الغرير، رئيس مجلس إدارة اتحاد مصارف الإمارات، إن” الثقة تعد من أهم مفاتيح النجاح للقطاع المصرفي، وهي من الأصول الهامة التي يجب الحفاظ عليها وتعزيزها لمنح المصارف التقليدية على وجه الخصوص المزايا التنافسية التي تميزها عن اللاعبين الجدد في القطاع”.

وتابع: “ومع ذلك، فإن الثقة لم تعد بالأمر المسلم به، بل ينبغي السعي لاكتسابها بشكل دائم”.

وأضاف: “وينطبق الأمر ذاته على مصارف الدولة التي عملت بجد على مر السنين لزرع الثقة في نفوس عملائها”.

وأكد: “يمثل مؤشر الثقة الأحدث الصادر عن اتحاد مصارف الإمارات دليلاً واضحاً على التزام مختلف مؤسسات القطاع المصرفي في دولة الإمارات العربية المتحدة بتحقيق التميز على الدوام”.

وأبرز الاستبيان أن مستوى الثقة التي يتمتع بها القطاع المصرفي الإماراتي يفوق العديد من الدول المتقدمة الأخرى، بما فيها الولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة، والصين، واليابان، وفرنسا، وألمانيا.

ووافق 82% من العملاء في الإمارات، وبشدة، على أن المصارف التي يتعاملون معها تمتاز بالمصداقية والثقة والعدل، وهي نسبة تتفوق بشكل كبير على المتوسط العالمي البالغ 66%.

كما وجد الاستبيان أن كفة المصارف الإماراتية راجحة بشكل عام مقارنة بالمصارف التي اعتاد المقيمون على التعامل معها في بلدهم الأم.

وأضاف الغرير: “على الرغم من سعادتنا الغامرة بهذه النتائج الإيجابية، إلا أنه لا يزال هناك مجال كبير للتحسن والتطور، فمع حرص المصارف على تقديم الخدمات والمنتجات المصرفية الرقمية للعملاء على سبيل المثال، لا يزال البعض منهم مترددين في تبني هذه الخدمات”.

وتابع: “سنواصل من جهتنا الاستفادة من هذه النتائج والبناء عليها لتوجيه القطاع المصرفي في الإمارات العربية المتحدة نحو المزيد من المرونة وتعزيز التنافسية بما يعود بالفائدة على الجميع”.

وقد شهد قطاع الخدمات المصرفية في الإمارات العربية المتحدة تحولاً رقمياً كبيراً في السنوات الأخيرة.

وأشار مؤشر الثقة إلى أن 77% من العملاء في الدولة يستخدمون قنوات الخدمة الرقمية بشكل شهري، وهو أقل من المتوسط العالمي الذي يبلغ 87%. ومع ذلك، فقد ساهم تفشي وباء كوفيد–19 في تسريع وتيرة استخدام الخدمات والمنتجات المصرفية الرقمية في الإمارات العربية المتحدة، ومن المرجح أن يتواصل هذا التوجه بعد انحسار هذه الجائحة.

وأطلق اتحاد مصارف الإمارات استبيان مؤشر الثقة السنوي في عام 2015بهدف معرفة مستوى ثقة العملاء في القطاع المصرفي الإماراتي، إذ يوفر الاستبيان بيانات قيمة تساعد على اتخاذ خطوات أساسية للارتقاء بالخدمة وتطوير خطة العمل الاستراتيجية لتحقيق رضا العملاء.

واستطلع استبيان هذا العام آراء مجموعة شملت 2068 شخصا بالغاً تم اختيارهم بشكل عشوائي في دولة الإمارات العربية المتحدة خلال العام 2019.

وتم اختيار المشاركين بعناية من ضمن مجموعة متنوعة من الجنسيات والفئات لضمان الصفة التمثيلية الجامعة للاستبيان.

ومن خلال انتهاج مقاربة تعتمد على الأبحاث المتخصصة، والبيانات، وجمع المعلومات، نجحت هذه المجموعة في تزويد اتحاد مصارف الإمارات بالرؤى والتوصيات التي تمكنه من فهم واستيعاب وجهة نظر العملاء وتعزيز كفاءة القطاع المصرفي ككل.

اظهر المزيد
زر الذهاب إلى الأعلى
Live Covid-19
الولايات المتحدة 25٬566٬789
إجمالي الإصابات: 25٬566٬789
إجمالي الوفيات: 427٬635
حالات الشفاء: 15٬330٬949
حالات نشطة: 9٬808٬205
الهند 10٬655٬435
إجمالي الإصابات: 10٬655٬435
إجمالي الوفيات: 153٬376
حالات الشفاء: 10٬316٬096
حالات نشطة: 185٬963
البرازيل 8٬816٬254
إجمالي الإصابات: 8٬816٬254
إجمالي الوفيات: 216٬475
حالات الشفاء: 7٬628٬438
حالات نشطة: 971٬341
روسيا 3٬698٬273
إجمالي الإصابات: 3٬698٬273
إجمالي الوفيات: 68٬971
حالات الشفاء: 3٬109٬315
حالات نشطة: 519٬987
المملكة المتحدة 3٬617٬459
إجمالي الإصابات: 3٬617٬459
إجمالي الوفيات: 97٬329
حالات الشفاء: 1٬616٬307
حالات نشطة: 1٬903٬823
فرنسا 3٬035٬181
إجمالي الإصابات: 3٬035٬181
إجمالي الوفيات: 72٬877
حالات الشفاء: 216٬725
حالات نشطة: 2٬745٬579
إسبانيا 2٬603٬472
إجمالي الإصابات: 2٬603٬472
إجمالي الوفيات: 55٬441
حالات الشفاء:
حالات نشطة: 2٬548٬031
إيطاليا 2٬455٬185
إجمالي الإصابات: 2٬455٬185
إجمالي الوفيات: 85٬162
حالات الشفاء: 1٬871٬189
حالات نشطة: 498٬834
تركيا 2٬424٬328
إجمالي الإصابات: 2٬424٬328
إجمالي الوفيات: 24٬933
حالات الشفاء: 2٬301٬861
حالات نشطة: 97٬534
ألمانيا 2٬137٬689
إجمالي الإصابات: 2٬137٬689
إجمالي الوفيات: 52٬536
حالات الشفاء: 1٬795٬400
حالات نشطة: 289٬753
كولومبيا 2٬002٬969
إجمالي الإصابات: 2٬002٬969
إجمالي الوفيات: 50٬982
حالات الشفاء: 1٬822٬309
حالات نشطة: 129٬678
الأرجنتين 1٬862٬192
إجمالي الإصابات: 1٬862٬192
إجمالي الوفيات: 46٬737
حالات الشفاء: 1٬646٬668
حالات نشطة: 168٬787
المكسيك 1٬752٬347
إجمالي الإصابات: 1٬752٬347
إجمالي الوفيات: 149٬084
حالات الشفاء: 1٬306٬138
حالات نشطة: 297٬125
بولندا 1٬470٬879
إجمالي الإصابات: 1٬470٬879
إجمالي الوفيات: 35٬253
حالات الشفاء: 1٬222٬782
حالات نشطة: 212٬844
جنوب أفريقيا 1٬404٬839
إجمالي الإصابات: 1٬404٬839
إجمالي الوفيات: 40٬574
حالات الشفاء: 1٬217٬492
حالات نشطة: 146٬773
إيران 1٬367٬032
إجمالي الإصابات: 1٬367٬032
إجمالي الوفيات: 57٬294
حالات الشفاء: 1٬158٬475
حالات نشطة: 151٬263
أوكرانيا 1٬187٬897
إجمالي الإصابات: 1٬187٬897
إجمالي الوفيات: 21٬778
حالات الشفاء: 942٬107
حالات نشطة: 224٬012
بيرو 1٬093٬938
إجمالي الإصابات: 1٬093٬938
إجمالي الوفيات: 39٬608
حالات الشفاء: 1٬007٬748
حالات نشطة: 46٬582
إندونيسيا 977٬474
إجمالي الإصابات: 977٬474
إجمالي الوفيات: 27٬664
حالات الشفاء: 791٬059
حالات نشطة: 158٬751
هولندا 944٬042
إجمالي الإصابات: 944٬042
إجمالي الوفيات: 13٬510
حالات الشفاء:
حالات نشطة: 930٬532
التشيك 933٬361
إجمالي الإصابات: 933٬361
إجمالي الوفيات: 15٬270
حالات الشفاء: 808٬263
حالات نشطة: 109٬828
كندا 742٬531
إجمالي الإصابات: 742٬531
إجمالي الوفيات: 18٬974
حالات الشفاء: 658٬984
حالات نشطة: 64٬573
رومانيا 709٬194
إجمالي الإصابات: 709٬194
إجمالي الوفيات: 17٬722
حالات الشفاء: 650٬189
حالات نشطة: 41٬283
تشيلي 694٬647
إجمالي الإصابات: 694٬647
إجمالي الوفيات: 17٬854
حالات الشفاء: 649٬802
حالات نشطة: 26٬991
بلجيكا 689٬271
إجمالي الإصابات: 689٬271
إجمالي الوفيات: 20٬675
حالات الشفاء: 47٬820
حالات نشطة: 620٬776
البرتغال 624٬469
إجمالي الإصابات: 624٬469
إجمالي الوفيات: 10٬194
حالات الشفاء: 451٬324
حالات نشطة: 162٬951
العراق 612٬870
إجمالي الإصابات: 612٬870
إجمالي الوفيات: 12٬988
حالات الشفاء: 579٬838
حالات نشطة: 20٬044
إسرائيل 593٬961
إجمالي الإصابات: 593٬961
إجمالي الوفيات: 4٬341
حالات الشفاء: 512٬932
حالات نشطة: 76٬688
السويد 547٬166
إجمالي الإصابات: 547٬166
إجمالي الوفيات: 11٬005
حالات الشفاء:
حالات نشطة: 536٬161
باكستان 532٬412
إجمالي الإصابات: 532٬412
إجمالي الوفيات: 11٬295
حالات الشفاء: 486٬489
حالات نشطة: 34٬628